Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Long An

Abstract

Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Cchi nhánh Long An. Xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết giữa các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu đạt được, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Long An.