Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Thuận

Abstract

Lý do chọn đề tài: Hiện nay, chưa có nhiều nghiên cứu đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng Agribank Bình Thuận để thực hiện giao dịch tín dụng, nên tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Bình Thuận” nhằm đánh giá lại thực trạng, góp phần xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng để xác định được yếu tố nào ảnh hưởng nhiều, yếu tố nào ít tác động đến sự lựa chọn của khách hàng và đưa ra các hàm ý quản trị giúp thu hút và tạo dựng niềm tin của khách hàng với ngân hàng Agribank Bình Thuận tốt hơn. Mục tiêu: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Bình Thuận. Phương pháp: Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành từ việc tổng hợp các lý thuyết và thang đo từ các nghiên cứu thực nghiệm trước đây, xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu chính thức định lượng tiến hành từ bước hoàn thiện bảng câu hỏi để đưa vào điều tra chính thức với kích thước mẫu là 280. Công cụ: phiếu điều tra, phần mềm SPSS. Kết quả: kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Bình Thuận bao gồm: (1) Sự thuận tiện, (2) Được giới thiệu, (3) Lợi ích tài chính, (4) Thương hiệu, (5) Chăm sóc khách hàng, (6) Chất lượng nhân viên, và yếu tố Sự thuận tiện có tác động mạnh nhất đến quyết định quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Bình Thuận. Kết luận và hàm ý: Luận văn góp phần bổ sung vào cơ sở lý thuyết hệ thống thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, mặt khác, thông qua việc xác định các yếu tố và mức độ tác động của từng yếu tố đến Quyết định lựa chọn ngân hàng để vay .