Giải pháp nâng cao sự hài lòng, ý định hành vi của khách hàng và chất lượng dịch vụ thi công xây dựng tại Công ty Cổ phần Sonadezi An Bình

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá và tìm ra giải pháp nâng cao sự hài lòng, ý định hành vi của khách hàng và chất lượng dịch vụ thi công xây dựng tại Công ty Cổ phần Sonadezi An Bình. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và ý định hành vi của khách hàng làm cơ sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công xây dựng nhà xưởng và nhà ở của Công ty Cổ phần Sonadezi An Bình. Số liệu sử dụng được thu thập từ kết quả khảo sát của 150 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng vẫn còn thấp. Trước những thực trạng đó và căn cứ vào định hướng phát triển của Công ty, tác giả đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng, ý định hành vi của khách hàng và chất lượng dịch vụ thi công xây dựng. Một số giải pháp cụ thể gồm: giải pháp về công cụ đánh giá hiệu quả chất lượng làm việc của nhân viên, xây dựng và hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ thi công xây dựng, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, kiểm soát các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thi công, xây dựng triển khai chương trình đào tạo nhân viên kỹ thuật và nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu, uy tín của Công ty.