Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã đem lại cho chúng ta rất nhiều ứng dụng tiện ích trên hầu hết các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng. Nó làm tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng. Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Sóc Trăng cần phải phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh, từ đó đề xuất đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Sóc Trăng. Dữ liệu sử dụng trong phân tích được thu thập thông qua cuộc khảo sát 129 cán bộ đang làm việc tại Agribank Sóc Trăng. Phương pháp phân tích bao gồm: kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 04 nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Sóc Trăng (hạ tầng cơ sở kỹ thuật, hạ tầng cơ sở kinh tế, chính sách và quản lý, nhân sự). Từ đó, tác giả đề xuất một giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Sóc Trăng (Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ dịch vụ ngân hàng điện tử; Tạo dựng thương hiệu ngân hàng tốt trong mắt khách hàng; Xây dựng nhiều chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ tại Agribank Sóc Trăng)