Ứng dụng sản xuất tinh gọn vào dịch vụ công lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân Quận 1 và giải pháp đề xuất

Abstract

Trên thế giới, việc áp dụng các công cụ và phương pháp của Sản xuất tinh gọn vào ngành công nghiệp dịch vụ đã đạt được nhiều thành quả tương đương ngành công nghiệp sản xuất. Tuy nhiên, rất ít trường hợp áp dụng Sản xuất tinh gọn vào dịch vụ công do đặc trưng của dịch vụ công và việc đáp ứng các điều kiện để áp dụng thành công các công cụ, phương pháp đó, đặc biệt đối với các tổ chức trong khu vực công tại Việt Nam. Đề tài nghiên cứu tính hiệu quả và cách thức áp dụng Sản xuất tinh gọn vào sản xuất, dịch vụ. Từ đó, rút kết kinh nghiệm và cách thức áp dụng các công cụ của Sản xuất tinh gọn hiệu quả, phù hợp với trường hợp tại Ủy ban nhân dân Quận 1. Bằng việc kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công lĩnh vực hộ tịch do Ủy ban nhân dân Quận 1 cung cấp. Từ thực tiễn, vận dụng các công cụ của Sản xuất tinh gọn, đề ra một số giải pháp cải tiến quy trình từ tiếp nhận đến xử lý và trả kết quả hồ sơ hộ tịch, giúp giảm thời gian giải quyết, loại bỏ các lãng phí, chuẩn hóa các quy định, hướng dẫn cho người dân và công chức tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ công. Luận văn là tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn về nghiên cứu việc áp dụng Sản xuất tinh gọn cho các tổ chức trong khu vực công.