Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp tại VNPT Vinaphone TP.HCM

Abstract

Đối với một đơn vị sản xuất hay kinh doanh thì việc đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng là một khâu cực kỳ quan trọng trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Trong những năm gần đây kết quả kinh doanh mảng khách hàng tổ chức doanh nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT TP.HCM (VNPT Vinaphone TP.HCM) không những không phát triển mà còn có dấu hiệu đi xuống. Luận văn thực hiện nghiên cứu và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hiệu quả của kênh bán hàng cho mảng khách hàng tổ chức doanh nghiệp ( KHTCDN) hiện tại, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng tại VNPT Vinaphone TP.HCM. Nghiên cứu thông qua việc phân tích các số liệu, phân tích thực trạng kênh bán hàng hiện tại cũng như thông qua việc phỏng vấn trực tiếp và khảo sát với bảng câu hỏi đối với 223 người lao động tại các phòng bán hàng khách hàng tổ chức doanh nghiệp và phòng giải pháp doanh nghiệp của VNPT Vinaphone từ đó phân tích để tìm ra 4 yếu tố Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Thách thức (SWOT) của hệ thống kênh phân phối hiện tại. Từ kết quả phân tích SWOT tác giả đề xuất các giải pháp để hoàn thiện kênh bán hàng KHTCDN tại VNPT Vinaphone TP.HCM nhằm nâng cao hiệu suất của các thành phần kênh cũng như tăng năng suất lao động của đơn vị. Từ đó nâng cao kết quả sản xuất kinh doanh tại VNPT Vinaphone TP.HCM nhằm chiếm lĩnh thị phần cũng như tăng hiệu quả kinh doanh và góp phần đóng góp cho ngân sách của nhà nước.