Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ công ty của khách hàng tại xí nghiệp bê tông công ty cổ phần Sonadezi An Bình

Abstract

Công ty cổ phần Sonadezi An Bình định hướng là công ty chuyên về kinh doanh bất động sản khu công nghiệp và bất động sản khu dân cư. Nhưng hiện nay các mảng kinh doanh này ở Sonadezi An Bình đang gặp khó khăn do các khu công nghiệp đã lấp đầy hoặc đang gặp khó khăn về giải phóng mặt bằng. Việc tìm kiếm các dự án mới trong giai đoạn hiện này cũng như các năm tiếp theo là rất khó, vì thế Sonadezi An Bình đang chuyển sang đầu tư nhiều hơn cho mảng kinh doanh bê tông thương phẩm. Hoạt động sản xuất bê tông ngày càng đóng góp tỷ trọng lớn trong doanh thu và lợi nhuận của công ty cổ phần Sonadezi An Bình. Việc duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh bê tông có ý nghĩa quan trọng trong định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. Từ dữ liệu thứ cấp kết quả khảo sát khách hàng của công ty cổ phần Sonadezi An Bình cho thấy: khách hàng chưa đánh giá cao chất lượng dịch vụ bê tông trộn sẵn. Do vậy đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ công ty của khách hàng tại xí nghiệp bê tông công ty cổ phần Sonadezi An Bình” được lựa chọn nhằm đưa ra các giải pháp cải thiện giá trị chất lượng dịch vụ của bê tông tại công ty cổ phần Sonadezi An Bình, thành phố Biên hòa, tỉnh Đồng nai trong thời gian tới. Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu gồm 3 chương: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi khách hang. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại xí nghiệp bê tông công ty cổ phần Sonadezi An Bình. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại xí nghiệp bê tông công ty cổ phần Sonadezi An Bình.