Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ở Công ty TNHH chuyển phát nhanh DHL-VNPT

Abstract

Luận văn được thực hiện nhằm khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ DHL, thông qua kiểm định các thành phần cũng như mối quan hệ giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh với sự hài lòng của khách hàng. Xác định các nhân tố và mức ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi dùng dịch vụ chuyển phát nhanh DHL.