Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện

Abstract

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện được tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm XCG của PTI gồm: sự tín nhiệm, sự đảm bảo, khả năng đáp ứng, sự thân thiện và tiện ích hữu hình. Trên cơ sở đó sau khi thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát 300 đối tượng đã bằng bảng hỏi, tác giả đã áp dụng các phương pháp phân tích như: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy 5 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu đều có ảnh hưởng cùng chiều đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện với độ tin cậy đạt từ 95% đến 99% theo mức độ giảm dần bao gồm: sự đảm bảo (DB), sự thân thiện (TT), tiện ích hữu hình (TI), khả năng đáp ứng (DU) và sự tín nhiệm (TN) với các hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa lần lượt là 0,630; 0,131; 0,117; 0,102 và 0,060. Kết quả này đúng với các giả thuyết ban đầu mà tác giả đưa ra.