Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ điện tử tại Cục Thuế tỉnh Đắk Nông

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ điện tử tại Cục Thuế tỉnh Đắk Nông, từ đó giúp các cơ quan thuế nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt yêu cầu đổi mới và hội nhập quốc tế, nâng cao hơn nữa sự hài lòng của các doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế trong thời gian tới. Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp với số mẫu điều tra 250 doanh nghiệp, kết quả khảo sát được tổng hợp, xử lý bằng phần mềm SPSS.20, mô hình hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch điện tử Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ điện tử và các biến có mối quan hệ thuận chiều, mức ảnh hưởng của cá nhân tố được xắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: Sự tin cậy (β = 0,318); Hiệu quả (β = 0,290); Dễ sử dụng (β = 0,250); Sự đồng cảm (β = 0,229); Năng lực phục vụ (β = 0,215); Sự đáp ứng (β = 0,142). Qua đó nhận thấy doanh nghiệp rất cần chú trọng đến hiệu quả của dịch vụ điện tử Các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp bao gồm: Đảm bảo sự tin cậy; nâng cao tính hiệu quả; Nâng cao tính dễ sử dụng; Cải thiện sự đồng cảm; Nâng cao năng lực phục vụ; Tăng cường sự đáp ứng.