Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Bài nghiên cứu đã nhận diện được vấn đề nghiên cứu của tác giả là SHL của khách hàng về dịch vụ của SCTV tại TP. HCM. Các yếu tố tác động đến SHL của khách hàng về dịch vụ của SCTV tại TP. HCM bởi 4 yếu tố: “Chất lượng mạng, Sự đa dạng sản phẩm, Giá, Dịch vụ khách hàng”. Thông qua việc tìm hiểu và kế thừa các nghiên cứu trước đó đã giúp tác giả có được mô hình và thang đo nghiên cứu đề tài phù hợp với SCTV tại TP. HCM. Với 150 phiếu khảo sát đạt yêu cầu cùng với dữ liệu thứ cấp của SCTV-TP.HCM đã giúp cho tác giả phân tích thực trạng của SCTV-TPHCM. Qua đó đề xuất các giải pháp khác nhau để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của SCTV tại TP. HCM với 4 yếu tố tác động.