Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Đắk Nông

Abstract

Trong quá trình cải cách thủ tục hành chính, cơ quan thuế luôn xem mình là một người bạn đồng hành cùng doanh nghiệp nộp thuế. Tuy nhiên, còn không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình với cơ quan thuế. Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng được đánh giá dựa vào giá trị trung bình của 30 biến quan sát: Trong đó có 27 biến quan sát của 05 thang đo biến độc lập các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ và 03 biến quan sát biến phụ thuộc đo lường thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế. Các phương pháp định lượng được sử dụng gồm: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám pháp EFA, phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng do 05 yếu tố quyết định từ cao đến thấp như sau: (1) Trang website; (2) Hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế; (3) Đường truyền; (4) Tính hiệu quả và (5) Độ an toàn và bảo mật. Qua đó nhận thấy doanh nghiệp nộp thuế rất chú trọng đến Trang website của dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Trên kết quả nghiên cứu, đề tài đưa ra các khuyến nghị thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trong thời gian tới.