Vận dụng Thẻ điểm khu vực công (PUBLIC SECTOR SCORECARD-PSS) để đánh giá thành quả hoạt động quản lý thuế tại Chi cục Thuế TP Tuy Hòa

Abstract

Thẻ điểm khu vực công là một nội dung cơ bản của kế toán quản trị hiện đại, nó được giới thiệu lần đầu vào năm 2002 bởi Max Moullin. Đó là mô hình quản lý hoạt động và cải tiến dịch vụ dành cho khu vực công và khu vực thứ ba. Mô hình dựa trên mô hình Thẻ điểm cân bằng, mở rộng và điều chỉnh để phù hợp với văn hóa, giá trị của các tổ chức khu vực công và được nhiều nước trên thế giới sử dụng như Chile, Canada, Nam Phi cũng như các nước châu Âu (Max Moullin, 2017). Ở Việt Nam, đã có nhiều tổ chức khu vực công nói chung cũng như ngành thuế nói riêng nghiên cứu và sử dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng, Thẻ điểm khu vực công để đánh giá thành quả hoạt động của đơn vị mình, như là Cục Thuế Khánh Hòa, CCT Quận 11, CCT Quận 8, CCT Quận Tân Phú…Trong những năm gần đây, tại CCT TP Tuy Hòa, việc đánh giá thành quả hoạt động QLT dù đảm bảo tuân thủ quy định quản lý của cơ quan cấp trên nhưng còn sơ sài, chưa khoa học, chưa đánh giá và chỉ rõ yếu tố quan trọng nào khi đánh giá Ban lãnh đạo, nhân viên, NNT và tổ chức có liên quan khác. Đề tài “Vận dụng Thẻ điểm khu vực công (Public Sector Scorecard-PSS) để đánh giá thành quả hoạt động QLT tại Chi cục Thuế TP Tuy Hòa” nhằm cải tiến nâng cao chất lượng hoạt động QLT tại đơn vị, góp phần vào mục tiêu thu NSNN đạt dự toán của ngành thuế. Trong nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp quan sát, phỏng vấn, khảo sát, thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp và đánh giá để phân tích thực trạng đánh giá thành quả hoạt động QLT tại CCT TP Tuy Hòa, kiểm chứng nguyên nhân gây nên những hạn chế đồng thời đề xuất giải pháp để giải quyết các nguyên nhân góp phần hoàn thiện công tác đánh giá thành quả hoạt động QLT tại đơn vị. Nghiên cứu sẽ giúp CCT vận dụng được Thẻ điểm khu vực công với các mục tiêu và thước đo phù hợp, giúp cho ban lãnh đạo CCT có tầm nhìn chiến lược bao quát và đưa ra giải pháp quản trị chiến lược hiệu quả.