Các yếu tố tác động đến quyết định chọn ngân hàng để vay của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Sóc Trăng

Abstract

Sự cạnh tranh giữa nhóm ngân hàng và nhóm các công ty tài chính, và cả trong nội bộ các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam nói chung và từng tỉnh, thành phố nói riêng đang diễn ra ngày càng gay gắt. Sự cạnh tranh diễn ra trên từng phân khúc thị trường, từ những sản phẩm giành cho khách hàng lớn đến những sản phẩm dịch vụ giành cho thị phần khách hàng bán lẻ. Đặc biệt, sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân chiếm tỉ trọng lớn nên giải pháp nào để khách hàng vay cá nhân ngày càng tăng. Đây là vấn đề luôn được các ngân hàng thương mại quan tâm. Hoạt động cho vay là hoạt động chủ yếu của Ngân hàng, hoạt động này hiệu quả góp phần quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Tình hình cho vay của ngân hàng Vietcombank Sóc Trăng đang có hiệu quả không tốt, nên nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định chọn ngân hàng để vay của khách hàng cá nhân. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ vay cá nhân của Vietcombank chi nhánh Sóc Trăng. Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong bài là phương pháp định tính và định lượng. Dựa trên mô hình nghiên cứu điều chỉnh, phân tích hồi quy đa biến. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố độc lập có ảnh hưởng đến Sự lựa chọn ngân hàng trong vay cá nhân được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần, bao gồm: (1) Chiến lược quảng bá; (2) Hình ảnh của tổ chức tín dụng; (3) Sự giới thiệu; (4) Chất lượng dịch vụ; (5) Nhân viên. Bên cạnh đó, kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các đặc điểm về nhân khẩu học của người tiêu dùng cho thấy: giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, lĩnh vực công tác, cấp bậc trong công việc và thu nhập có sự khác biệt trong Sự lựa chọn ngân hàng trong vay cá nhân.