Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Abstract

Với đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín” luận văn đã đạt được những mục tiêu sau: Phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín giai đoạn 2017 – 2020; đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín; phân tích các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín và đề xuất được nhiều giải pháp, khuyến nghị nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín. Luận văn vận dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích định lượng, kết quả phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập và phụ thuộc đều cho kết quả có sự hội tụ cao của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, các kiểm định trong phân tích nhân tố bao gồm KMO, Battlet, đều cho giá trị đạt được độ tin cậy cần thiết. Các nhân tố được trích ra từ phân tích các biến độc lập gồm có: Độ tiếp cận, Sản phẩm dịch vụ, Độ tin cậy, Marketing và Chăm sóc khách hàng, Thủ tục; biến phụ thuộc là yếu tố Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả phân tích hồi quy đã cho thấy, các yếu tố trong mô hình nghiên cứu có thể giải thích được 51,4% cho tổng thể về mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín, một tỷ lệ tương đối cao cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với dữ liệu thực tế là khá tốt. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động mạnh nhất là Độ tiếp cận (Hệ số Beta là 0,289); thứ hai là Độ tin cậy (Hệ số Beta là 0,276); thứ ba là Sản phẩm dịch vụ (Hệ số Beta là 0,194); thứ tư là Marketing và chăm sóc khách hàng (Beta là 0,183) và thứ năm là Thủ tục (Hệ số Beta là 0,106).