Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bà Rịa Vũng Tàu

Abstract

Huy động tiền gửi là chức năng đầu vào không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ của NHTM, để khai thác các nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế, đặc biệt hướng đến các khách hàng cá nhân trong xã hội hoặc khách hàng là hộ gia đình trong các thành phần kinh tế. Đề tài phân tích thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV, từ đó nhận diện ra những sự khác biệt trong tốc độ tăng trưởng của từng hạng mục so với tốc độ tăng trưởng chung, dựa trên đặc điểm của khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ. Với 200 bảng câu hỏi gửi cho khách cá nhân đang tham gia gửi tiền có kỳ hạn tại Ngân hàng BIDV chi nhánh BRVT, và thu về được 116 phản hồi hợp lệ dùng để làm số liệu quan trọng cho quá trình phân tích đánh giá. Phương pháp phân tích ANOVA được sử dụng với mục đích của việc kiểm định trung bình, cho biết sự khác biệt về kỳ vọng lãi suất tiền gửi, thu nhập, thâm niên và chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng theo sự hài lòng của khách hàng cá nhân đang gửi tiền tại BIDV chi nhánh BRVT. Phân tích ma trận tương quan nhằm phát hiện ra những yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đối với quyết định lựa chọn kỳ hạn gửi tiền. Nghiên cứu của đề tài tìm thấy vai trò thụ động trong cơ chế áp dụng lãi suất trần, ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của đồng tiền VND cho kênh đầu tư chắc chắn khi khách hàng gửi tiền vào BIDV chi nhánh BRVT, đặc biệt trong điều kiện có yếu tố lạm phát của nền kinh tế. Trên cơ sở những phân tích trên đề tài đã kiến nghị những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng nguồn vốn huy động tại ngân hàng BIDV chi nhánh BRVT.