Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Tiền Giang

Abstract

Sự hài lòng của khách du lịch là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến khả năng thu hút du khách, hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch, cũng như sự đầu tư của địa phương trong lĩnh vực du lịch. Nghiên cứu này nhằm tìm ra các nguyên nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp tổng hợp trên cơ sở kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm bằng cách phỏng vấn các chuyên gia. Qua đó sẽ khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các yếu tố tác động lên sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại Tiền Giang được đưa ra trong mô hình đề xuất. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi, xử lý dữ liệu qua phần mềm SPSS 25.0. Bước nghiên cứu này nhằm đánh giá các thang đo, đo lường mức độ hài lòng của du khách ảnh hưởng đến từng yếu tố trong mô hình. Đối tượng được khảo sát trong nghiên cứu này là du khách nội địa đã và đang đi du lịch tại Tiền Giang. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã tóm tắt kết luận và đề xuất một số giải pháp cho ngành du lịch cũng như các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Bên cạnh đó, tác giả còn chỉ ra những hạn chế của luận văn và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.