Giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – CN 10 TP. HCM

Abstract

Bài luận văn hướng đến việc hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh 10 TP.HCM. Quá trình nghiên cứu dựa vào lý thuyết marketing 7P gồm: “ Sản phẩm, Giá, Con người, Chiến lược chiêu thị, Cơ sở vật chất, Phân phối, Quy trình”. Với việc khảo sát 165 khách hàng đến giao dịch tại Vietinbank – CN 10 cho ra kết quả cho thấy: Yếu tố có mức điểm đánh giá thấp nhất là “Sản phẩm” với 3,13 điểm, thấp thứ 2 là “Quy trình” 3,14 điểm, Yếu tố có mức điểm đánh giá cao nhất là “Giá” với 3,47 điểm, cao thứ 2 là yếu tố “Con người: 3,39 điểm, cao thứ 3 là “Cơ sở vật chất” 3,38 điểm. Các yếu tố còn lại là “Chiến lược chiêu thị” với 3,37 điểm, “Phân phối” là 3,21 điểm. Kết quả giúp cho việc đề xuất một số các giải pháp để hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hoàn thiện. Là nền tảng cho Vietinbank – CN 10 đề xuất lên ban lãnh đạo hội sở Vietinbank các giải pháp để chuẩn hóa hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho toàn hệ thống.