Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa quốc tế LeanCare

Abstract

Hiện nay, việc chăm sóc sức khỏe ngày càng được quan tâm nhiều hơn bởi người dân ở mọi tầng lớp khác nhau. Không phải họ quan tâm lo lắng sức khỏe chỉ vì dịch bệnh Covid 19 đang diễn ra phức tạp mà trước khi đại dịch này bùng phát thì con người đã chú trọng chăm sóc sức khỏe của mình không chỉ khi có vấn đề về sức khỏe mà họ còn theo dõi sức khỏe định kỳ theo các chính sách của doanh nghiệp đang làm việc hoặc cá nhân. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì các công ty càng ngày có nhiều chính sách cho nhân viên của họ, trong đó có quyền lợi được khám sức khỏe định kỳ hàng năm; không những thế hiện nay người dân họ còn quan tâm đầu tư nhiều hơn trong việc bảo vệ sức khỏe bản thân thông qua các hình thức mua bảo hiểm thương mại và bảo hiểm y tế, chính vì vậy mà người dân họ có nhiều cơ hội tiếp cận hơn. Đồng thời, cùng với sự phát triển nhanh của nền kinh tế thì mối đe dọa về sức khỏe bản thân và gia đình ngày càng tăng cao. Chính vì những lý do đó mà nhiều cơ sở y tế bao gồm các bệnh viện, phòng khám, … mọc lên ngày càng nhiều và cạnh tranh với nhau trên nhiều khía cạnh. Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn này, nghiên cứu sẽ xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa quốc tế LeanCare thông qua nghiên cứu định tính sơ bộ và định lượng chính thức bằng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến của khách hàng đến khám tại phòng khám ĐKQT LeanCare để nắm bắt được những đánh giá trải nghiệm trực tiếp của khách hàng. Kết quả nhận thấy các nhân tố về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, chuyên môn của bác sĩ và nhân viên, quy trình KCB, thủ tục hành chính, thái độ nhân viên,...có tác động đến sự hài lòng của khách hàng và người nhà khách hàng. Phòng khám nhận thấy được những vấn đề này sẽ có những giải pháp phù hợp để hoàn thiệnvà nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại phòng khám đa khoa quốc tế LeanCare. Sau khi đưa ra được những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ KCB thì phòng khám sẽ giữ chân được những khách hàng trước đó và thu hút được nhiều hơn khách hàng mới hơn; từ đó doanh thu phòng khám sẽ ngày càng tăng thì đồng nghĩa với việc đời sống của nhân viên phòng khám sẽ ngày càng cải thiện và có nhiều chính sách tốt hơn, lương sẽ cao hơn.