Nâng cao sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong chu trình thu viện phí tại Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố

Abstract

Trong 4 năm chính thức đi vào hoạt động, Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố đã không ngừng nỗ lực phát triển và xây dựng niềm tin đến với mọi người. Tuy nhiên, tình hình hoạt động của Bệnh viện vẫn vướng mắc nhiều khó khăn cần được khắc phục và giải quyết làm suy giảm hiệu quả hoạt động tại đơn vị. Ban giám đốc đặt ra yêu cầu đến các phòng chức năng và khoa khám chữa bệnh cần tích cực khám phá vấn đề và thay đổi để mang lại sự thành công hơn. Dưới góc độ của phòng Tài chính kế toán, tác giả đa nhận thấy vấn đề về sự không thỏa mãn của các bên liên quan khi sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong chu trình thu viện phí bao gồm ban giám đốc, nhân viên và khách hàng. Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá giải pháp để khắc phục vấn đề về sự không thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong chu trình thu viện phí (một trong những nguyên nhân dẫn đến sự không thành công của hệ thống thông tin kế toán) và đa gây giảm sút trong hiệu quả hoạt động của bệnh viện. Dựa trên nghiên cứu các lý thuyết đề cập đến sự thỏa mãn của người sử dụng Hệ thống thông tin/ Hệ thống thông tin kế toán, các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người sử dụng Hệ thống thông tin / Hệ thống thông tin kế toán và mô hình Hệ thống thông tin thành công (DeLone và McLean, 1992) nghiên cứu đa tiến hành thực hiện thu thập dữ liệu thực tế tại bệnh viện thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, phân tích dữ liệu để khám phá và xác thực các nguyên nhân cơ bản gây ra vấn đề này. Sau đó, sử dụng các giải pháp đa được khám phá trong các nghiên cứu trước và các nguyên nhân chính gây ra vấn đề, các giải pháp chính/quan trọng nhằm khắc phục vấn đề không thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong chu trình thu viện phí của bệnh viện đa được đề xuất và lên kế hoạch triển khai vào thực tế. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự không thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong chu trình thu viện phí thực sự là vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của bệnh viện. Nguyên nhân gây ra vấn đề này đến từ yếu kém trong chất lượng hệ thống thông tin kế toán, chất lượng thông tin kế toán, đào tạo nhân viên và ban hành các chu trình và tiêu chuẩn. Từ các nguyên nhân được khám phá, các giải pháp được tác giả đề xuất bao gồm: Tiến hành các biện pháp tích hợp dữ liệu giữa các phần mềm trong cùng một hệ thống, điều chỉnh các giai đoạn trong chu trình thu viện phí, bổ sung các tinh năng hữu ich hơn của hệ thống, tăng cường kiểm soát thông tin đầu ra và xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên để giải quyết vấn đề này.