Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn du học tại Tập đoàn ICO Chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2021- 2023

Abstract

Trong cuôc cạnh tranh về kinh tế ngày càng khốc liệt và sôi động ngày nay, muốn tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển mình nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường thường xuyên thay đổi và mức độ cạnh tranh gay gắt của thị trường trên phạm vi toàn cầu. Để làm được điều này, các doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để hoà nhập và đứng vững trên thị trường. Công ty Tư vấn du học ICO TP.HCM là một doanh nghiệp chuyên tư vấn du học cho tất cả cả đối tượng muốn du học tại các nước phát triển như du học Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan và các nước nối tiếng Anh. Trong những năm gần đây, tuy đã có những thành công ban đầu, nhưng bối cảnh dịch bệnh tại các nước vẫn đang hết sức phức tạp, các bậc phụ huynh cũng cân nhắc và tạm hoãn quyết định lựa chọn cho con đi du học. Các trung tâm tư vấn du học nói chung và ICO Group nói riêng đã sụt giảm về doanh thu cũng như số lượng khách hàng tiềm năng. Để thu hút được khách hàng, ICO cần tạo ra một chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ hoàn hảo để tồn tại và cạnh tranh trong nền kinh tế hiện tạị. Mục tiêu của luận văn là đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty ICO TP.HCM. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn bao gồm phương pháp thống kê mô tả qua việc phân tích các số liệu thực tế của công ty và phương pháp đều tra khào sát bằng bảng câu hỏi đối với khách hàng. Từ các kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm phát huy những điểm thành công và khắc phục những hạn chế còn tồn đọng. Theo đó, các giải pháp phát huy những thành công tập trung ở các yếu tố về chất lượng tư vấn viên, phương tiện truyền thông thông tin và các chính sách hỗ trợ ở nước sở tại, các giải pháp khắc phục những hạn chế chủ yếu tập trung ở nâng cao khả năng hợp tác với các trường đại học có uy tín trên thị trường quốc tế. Ngoài ra, tác giả còn đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ trong tương lai cho quá trình quản trị quan hệ khách hàng.