Sự bất an trong công việc của nhân viên dịch vụ trong bối cảnh dịch Covid-19: một mô hình tích hợp tiền tố, hậu quả hành vi và sự điều tiết

Abstract

Nghiên cứu nhằm tìm hiểu mối liên hệ giữa cảm giác bất an trong công việc và trạng thái kiệt quệ cảm xúc, ý định thay đổi công việc của người lao động trong bối cảnh dịch Covid-19. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xác định tác động điều tiết của truyền thông nội bộ trong bối cảnh Covid-19 đến cảm giác bất an trong công việc. Dữ liệu được thu thập từ hai lần bùng phát dịch Covid-19 với 294 nhân viên làm việc trong ngành nghề du lịch và lữ hành tại năm thành phố du lịch lớn của Việt Nam gồm TP. Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Quy Nhơn trong thời điểm Chính phủ Việt Nam đưa ra biện pháp giãn cách xã hội. Kết quả cho thấy, nỗi sợ Covid-19 có ảnh hưởng đến cảm giác bất an trong công việc và tác động đến trạng thái kiệt quệ cảm xúc của nhân viên, do đó tác động đến ý định thay đổi công việc. Truyền thông nội bộ trong tổ chức được coi là biến điều tiết mối quan hệ giữa nỗi sợ Covid-19 và trạng thái bất an trong công việc. Nghiên cứu đã cung cấp cho các nhà quản lý trong lĩnh vực du lịch có cách truyền thông nội bộ phù hợp với nhân viên trong bối cảnh thảm họa dịch bệnh diễn ra.