Ứng dụng thẻ điểm cân bằng – BSC (Banlanced Scorecard) trong công tác đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn

Abstract

Bài nghiên cứu đã trình bày các nội dung liên quan đến quá trình tìm hiểu và phát hiện các vấn đề đang tồn tại tại Công ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn gây ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại SCQC. Qua đó, tác giả cũng tiến hành xác định các nguyên nhân dẫn đến sự tồn tại và đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề tại Công ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn. Cụ thể, tác giả lần lượt giới thiệu các thông tin chung của SCQC: lịch sử hình thành; cơ cấu tổ chức và ngành nghề hoạt động kinh doanh của SCQC. Đồng thời, tác giả tìm hiểu thực trạng tại SCQC dựa trên các hiểu biết của các khía cạnh của BSC và nhận thấy tồn tại nhiều vấn đề cụ thể như: Chú trọng đến dữ liệu tài chính quá khứ, chưa xây dựng kế hoạch tài chính tương lai theo biến động của nền kinh tế; Chưa xây dựng hoàn thiện hệ thống dữ liệu khách hàng và chưa quan tâm đế sự hài lòng của khách hàng sau khi kết thúc quá trình cung cấp, thực hiện dịch vụ; Quy trình kinh doanh nội bộ nhấn mạnh quy trình thực hiện dịch vụ, thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban trong công tác thanh toán dịch vụ thực hiện; Hệ thống hạ tầng kỹ thuật thông tin còn lạc hậu, chưa ứng dụng các công cụ hỗ trợ; nhân sự biến động. Tác giả dự đoán nguyên nhân, đồng thời kiểm định và xác thực các nguyên nhân thực sự dẫn đến những vấn đề tồn tại nêu trên do: Hệ thống đánh giá thành quả hoạt động kinh doanh chưa phù hợp, phản ánh toàn vẹn các khía cạnh của SCQC. Qua đó, tác giả đề xuất giải pháp khắc phục đồng thời xây dựng cụ thể kế hoạch hành động cụ thể để triển khai ứng dụng thẻ điểm cân bằng - BSC trong công tác đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Kiểm định Xây dựng Sài Gòn trong thời gian sắp tới nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh và xây dựng một SCQC phát triển và bền vững.