Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với hoạt động Marketing Mix trong huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Bến Tre

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với hoạt động Marketing mix trong huy động tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre. Để tiến hành nghiên cứu, tác giả đã sử dụng phương pháp phỏng vấn, khảo sát khách hàng. Dữ liệu thu thập được sử dụng để đánh giá thang đo bằng công cụ phân tích độ tin cậy (Reliability Analysis) thông qua hệ số Cronbach‘Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratary Factor Analysis), mô hình hồi quy bội để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Qua nghiên cứu, luận văn đánh giá được tác động cũng như mối quan hệ của chính sách Marketing mix đối với sự hài lòng của khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre. Những mặt được và hạn chế trong chính sách Marketing mix. Kết quả nghiên cứu này có ý nghĩa trong việc tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với hoạt động Marketing mix trong công tác huy động tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre.