Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và truyền miệng điện tử (E-WOM) dịch vụ thanh toán điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và truyền miệng điện tử (E-WOM) đối với dịch vụ thanh toán điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Áp dụng lý thuyết mô hình TAM và UTAUT2, nghiên cứu đã xác định và đo lường tác động của các nhân tố có ảnh hưởng đến Ý định sử dụng, Cảm nhận sự hài lòng và E-WOM đối với dịch vụ thanh toán điện tử. Đề tài đã kế thừa và đề xuất một mô hình khái niệm được kiểm định bằng phương pháp PLS-SEM, với dữ liệu thu thập từ khảo sát của 347 người tiêu dùng đã sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả có 4 yếu tố có ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử là: Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận rủi ro và Thái độ. Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét tác động điều tiết của các nhân tố Phản ứng với đổi mới đối với mối quan hệ của Ý định sử dụng và Cảm nhận sự hài lòng, Ảnh hưởng của xã hội đối với Cảm nhận sự hài lòng và E-WOM.