Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu OHO tại công ty TNHH công nghiệp Hưng Phát

Abstract

Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng, đó là tài sản quý báu và là nền móng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Với Hưng Phát, khách hàng trung thành chiếm hơn 70% doanh thu mỗi năm cho công ty nhưng trong 3 năm gần đây, số lượng hợp đồng từ nhóm khách hàng trung thành giảm sút rõ rệt làm cho tình hình kinh doanh không đạt được kỳ vọng trong khi thị trường ngành van lại đang phát triển mạnh mẽ. Là một người có thời gian dài làm việc tại công ty nên tác giả nhận ra được yếu tố “Lòng trung thành” của khách hàng với thương hiệu OHO của công ty thực sự là trung tâm của vấn đề cần cải thiện để gỡ bỏ khó khăn hiện tại và khai thác cho sự phát triển trong tương lai. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện kết hợp cả định tính và định lượng. Tác giả dựa trên nguồn tài liệu thứ cấp của công ty cùng với tài liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng để phân tích đánh giá thực trạng và tìm ra vấn đề “Lòng trung thành” khách hàng hiện tại của công ty bị tác động bởi các yếu tố gồm: Độ tin cậy TPO, chuyên môn TPO, giá trị cảm nhận, sự hài lòng, niềm tin và chất lượng dịch vụ. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp cần ưu tiên thực hiện phù hợp với nguồn lực hiện có để “Nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu OHO tại Công ty TNHH công nghiệp Hưng Phát” từ đó mang lại sự ổn định và phát triển cho tương lai.