Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Cát Tâm- Khách sạn 175

Abstract

Đề tài tập trung nghiên cứu về hệ thống kiểm soát nội bộ tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Cát Tâm - Khách sạn 175 thông qua 5 yếu tố: môi trường kiểm soát, đánh giá rủi ro, hoạt động kiểm soát, truyền thông và thông tin, giám sát. Mục tiêu đề tài là tìm hiểu những nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém hiện tại của hệ thống kiểm soát nội bộ, đưa ra những giải pháp khắc phục nâng cao chất lượng và dịch vụ, đảm bảo hoạt động kinh doanh hữu hiệu và hiệu quả đồng thời hạn chế những rủi ro và gian lận có thể xảy ra gây tổn thất đến uy tín và kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn. Phương pháp định tính kết hợp định lượng được tác giả sử dụng thông qua các kỹ thuật nghiên cứu lý thuyết, thực hiện bảng câu hỏi, thống kê phân tích để nghiên cứu về thực trạng, kiểm chứng nguyên nhân thực sự tồn tại hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của Khách sạn. Luận văn đã chỉ ra những nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém của hệ thống kiểm soát nội bộ tại khách sạn. Mặc dù, đã xây dựng quy trình kiểm soát nhưng trong quá trình thực hiện thì chưa thực hiện đúng và bỏ qua một số thủ tục dẫn đến xảy ra các sai sót. Đặc biệt, trong năm yếu tố thì yếu tố đánh giá rủi ro hiện vẫn chưa được quan tâm nhiều và là thành phần yếu kém nhất, hiện tại chỉ nằm ở giai đoạn phát sinh vấn đề thì mới tìm giải pháp cho vấn đề đó đồng thời hoạt động kiểm tra giám sát hiện tại cũng chưa được thực sự quan tâm vì thiếu hụt nhân sự… Từ những vấn đề thực tiễn phát sinh, tác giả đã đề xuất những giải pháp hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ như phân chia quyền hạn và chức năng cụ thể cho từng cá nhân, bộ phận, xây dựng kênh truyền thông và thông tin hiệu quả, cải thiện quy trình kiểm soát bán hàng và quy trình mua hàng. Ngoài ra, đề tài cũng giúp cho ban giám đốc có cái nhìn đầy đủ hơn về hệ thống kiểm soát nội bộ và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của hệ thống kiểm soát nội bộ chuẩn bị cho giai đoạn khôi phục và phát triển thành chuỗi khách sạn sau đại dịch.