Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong cấp Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất tại VPĐKĐĐ TP Cần Thơ

Abstract

Nội dung nghiên cứu của luận văn là xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Cần Thơ; Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu của bài bao gồm 5 yếu tố: Cơ sở vật chất, Quy trình thủ tục hành chính, Năng lực phục vụ, Thái độ phục vụ, Độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 5 yếu tố vẫn còn những hạn chế nhất định. Đặc biệt là yếu tố Thái độ phục vụ có giá trị cao nhất, tiếp đến là là yếu tố Năng lực phục vụ, điều này cho thấy vấn đề con người cần phải được quan tâm hơn cả trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Cần Thơ. Tiếp đến là yếu tố về Độ tin cậy cũng được đánh giá khá cao và xếp vị trí thứ ba. Bên cạnh đó, yếu tố về Quy trình thủ tục hành chính và Độ tin cậy đều là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong cấp Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất tại Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Cần Thơ. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài đưa ra một số hàm ý quản trị và giải pháp cụ thể để giúp lãnh đạo Sở Tài nguyên và Môi trường khắc phục những hạn chế đang gặp phải, nhất là hoàn thiện quy trình thủ tục, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, độ tin cậy với tính công khai, minh bạch trong lĩnh vực đất đai nói chung và thủ tục cấp Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất tại Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Cần Thơ nói riêng.