Phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động tới sự hài lòng của người dân đến giao dịch tại Bộ phận một cửa Ủy ban nhân dân huyện Đắk Glong tỉnh Đắk Nông”

Abstract

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động tới sự hài lòng của người dân đến giao dịch tại Bộ phận một cửa UBND huyện Đắk Glong. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập qua khảo sát 300 người dân đến giao dịch tại Bộ phận một cửa UBND huyện Đắk Glong, xây dựng mô hình nghiên cứu và ứng dụng các phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha; phân tích EFA; phân tích hồi quy tuyến tính đa biến; kiểm định giả thuyết được ứng dụng trong phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm: “ Chuyển đổi số” có tầm quan trọng cao nhất, kế đến là “ Quy trình thủ tục”; “Cơ sở vật chất” và cuối cùng là “Lệ phí”. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho lãnh đạo UBND huyện Đắk Glong nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bộ phận một cửa trong thời gian tới.