Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế Quận 6, TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế Quận 6, TP. Hồ Chí Minh” nhằm tìm hiểu các nhân tố tác động đến dịch vụ hành chính thuế và tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ hành chính thuế tại CCT Quận 6,cũng như góp phần vào sự thành công chung ngành Thuế trong việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính. Đề tài này được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, thông qua kỹ thuật phỏng vấn một số người nộp thuế đến thực hiện thủ tục hành chính thuế để thiết kế và điều chỉnh phù hợp với người nộp thuế, sau đó thông qua bảng câu hỏi chi tiết được sử dụng để thu thập dữ liệu và tiến hành xử lý bằng phần mềm SPSS. Dựa trên cơ sở lý thuyết từ mô hình SERVQUAL của Parasurman et al. (1988) đồng thời tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành, nghiên cứu vẫn giữ nguyên 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế đó là: sự tin cậy, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng và sự đồng cảm. Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ giúp CCT Quận 6 đánh giá được chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT Quận 6 và sự tác động đến mức độ hài lòng của người nộp thuế, những điểm mạnh và điểm yếu của cơ quan. Những kế quả nghiên cứu trên là cơ sở thực tiễn để CCT Quận 6 tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế trong thời gian sắp tới.