Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Cần Thơ và đề xuất một số hàm ý nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Cần Thơ. Số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận từ 150 đáp viên là khách hàng của Vietcombank Cần Thơ dựa trên bảng câu hỏi phỏng vấn đã soạn sẵn. Kết quả phân tích mô hình hồi quy nhị phân Binary Logistic cho thấy, trong 9 nhân tố độc lập đưa vào mô hình thì có 7 yếu tố có ý nghĩa thống kê, bao gồm: kiểm soát hành vi, hiệu quả mong đợi, dễ dàng sử dụng, pháp luật, công việc, khả năng tương thích, rủi ro giao dịch. Tất cả 7 yếu tố này đều có mối quan tương quan thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Cuối cùng, đề tài cũng đã đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Cần Thơ như: sự an toàn, sự dễ dàng sử dụng, truyền thông, đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ.