Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền lương của Công ty TNHH TMF Việt Nam

Abstract

Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền lương của công ty TNHH TMF Việt Nam” được tiến hành nghiên cứu để xác định và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các tiêu chuẩn đặc trưng của chất lượng dịch vụ. Để gia tăng sự tin cậy, cũng như là tính khoa học, luận văn được tác giả tiến hành nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Luận văn giới thiệu các lý thuyết, mô hình nghiên cứu khoa học trước đó gồm các yếu tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng để thảo luận trong bài. Thông qua đó, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu để áp dụng vào việc khảo sát 5 nhân tố chất lượng dịch vụ tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, phương pháp định lượng được sử dụng để khảo sát thông tin khách hàng và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, và phương pháp định tính cũng được sử dụng để phỏng vấn khách hàng. Một số giải pháp mới được cung cấp để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tiền lương cung ứng bởi công ty TNHH TMF Việt Nam. Luận văn này tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền lương tại công ty TNHH TMF Việt Nam. Hơn nữa, nó là thực trạng cần được xem xét để cải tiến chất lượng dịch vụ, cũng như là nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền lương của công ty.