Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Long An

Abstract

Lý do chọn đề tài nghiên cứu: Với mong muốn đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Long An. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu và đánh giá thực trạng lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Long An và đưa ra các giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Long An trong tương lai. Luận văn vận dụng phối hợp các phương pháp thống kê mô tả, so sánh, phân tích, đánh giá, nhận xét. Kết quả nghiên cứu: Phân tích thực trạng lòng trung thành của khách hang doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Long An trong năm 2017 – 2020 thông qua nguồn dữ liệu thứ cấp và khảo sát khách hàng đánh giá sự hài long của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Long An trong thời gian vừa qua. Luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp gồm: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Sự hài lòng khách hàng; (3) Tin tưởng của khách hàng; (4) Cam kết của khách hàng và (5) Chi phí chuyển đổi của các khách hàng.