Nâng cao giá trị thương hiệu sàn thương mại điện tử Tiki tại Thành phố Hồ Chí Minh dưới góc độ người tiêu dùng

Abstract

Ở Việt Nam, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh trong đó không thể không nói đến Tiki - một trong những sàn thương mại có lượt truy cập đứng thứ 5 tại khu vực Đông Nam Á (Price, 2020). Tuy nhiên trong những năm gần đây, thương hiệu Tiki tại thị trường Việt Nam đang dần tụt hạng về giá trị thương hiệu cũng như lượt truy cập từ khách hàng. Với việc kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng để thực hiện bài nghiên cứu này tác giả đã thu thập được 300 kết quả khảo sát của khách hàng thông qua việc gửi thư email. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu của Tiki và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của sàn TMĐT Tiki. Thông qua kết quả nghiên cứu các giải pháp được đề xuất nhằm giúp cho lãnh đạo Tiki tại Việt Nam có được chiến lược phù hợp cho việc nâng cao giá trị thương hiệu Tiki. Hơn nữa, kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu sàn TMĐT Tiki gồm: “Lòng trung thành thương hiệu, Liên kết niềm tin, Liên kết giá trị, Nhận biết thương hiệu”.