Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe Grab qua ứng dụng di động của khách hàng tại Tp. HCM

Abstract

Ngày nay, Grab là cái tên tiêu biểu trong lĩnh vực đặt xe qua ứng dụng di động. Để tăng thị trường và cạnh tranh với đối thủ, Grab cần biết những nhân tố nào tác động đến hành vi khách hàng. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra các nhân tố và mức độ tác động của chúng đến Quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe Grab. Đã có rất nhiều nghiên cứu trên thế giới về việc sử dụng dịch vụ đặt xe nhưng chưa có nhiều nghiên cứu được thực hiện tại Việt Nam. Vì vậy, tác giả thực hiện công trình nghiên cứu dựa vào tình hình thực tế của thị trường này, cụ thể là TP. HCM. Tác giả khảo sát ngẫu nhiên 250 người dân sinh sống tại TP. HCM và thu được 212 mẫu đạt chuẩn. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn 5 chuyên gia, 15 người thảo luận nhóm và nghiên cứu định lượng phân tích 212 mẫu. Kết quả cho thấy có 6 nhân tố tác động đến Quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe Grab qua ứng dụng di động: Nhận thức tính dễ sử dụng, Độ tin cậy, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức về giá và Động lực hưởng thụ. Mức độ tác động của từng nhân tố theo thứ tự từ cao đến thấp. Qua nghiên cứu này, tác giả có kiến thức sâu hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng, đồng thời kết quả nghiên cứu là thông tin để nhà quản trị tham khảo, từ đó có định hướng kinh doanh phù hợp.