Ứng dụng chỉ số đánh giá thực hiện công việc nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại khối vận hành của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Abstract

Hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, đặc biệt là vai trò của công tác tối ưu hoá nguồn lực, đánh giá chính xác được kết quả thực hiện công việc đang được triển khai trong tổ chức. Chính vì vậy, tác giả đã chọn lựa đề tài về cải tiến hệ thống chỉ số đánh giá thực hiện công việc (KPI) để nâng cao hiệu quả đánh giá kết quả thực hiện công việc tại khối vận hành, Sacombank. Trong bài nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phân tích quy định hiện hành và thực hiện khảo sát hơn 500 cán bộ nhân viên để xem xét hệ thống đánh giá hiện tại. Kết quả thu được chỉ ra các vấn đề tồn tại của hệ thống đánh giá (chủ yếu bằng KPI), từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá kết quả thực hiện công việc. Điều đó giúp cho cấp quản lý nắm được tình hình sử dụng nhân sự chính xác hơn, có thể đưa ra các chính sách nhân sự phù hợp và thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển.