Nghiên cứu ý định sử dụng công cụ tư vấn trực tuyến AI Chatbot trong ngành bất động sản TP. HCM

Abstract

Việc áp dụng những tiến bộ công nghệ thông tin đang trở thành một vấn đề cấp bách ngày nay đối với đội ngũ kinh doanh trong các công ty, đặc biệt trong việc ứng dụng để tư vấn, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Bằng việc xác định được các yếu tố nào ảnh hưởng trọng yếu đối với các quyết định của khách hàng trong môi trường ứng dụng mạng internet để tiến hành tư vấn trực tuyến thông qua các công cụ như chatbot, AI, trợ lý cá nhân ảo là một trong những vấn đề bức thiết để tăng hiệu quả về chi phí bán hàng cũng như đáp ứng nhanh chóng, gia tăng sự hài lòng và khả năng thực hiện thành công trong các giao dịch của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong lĩnh vực môi giới bất động sản, lĩnh vực mà theo tác giả thấy chưa có nhiều bài nghiên cứu về ý định sử dụng công nghệ tư vấn trực tuyến, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng và đánh giá các tác động phát sinh từ phía khách hàng. Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu gồm có nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng chính thức với 275 khách hàng trong lĩnh vực bất động sản thông qua hình thức gởi thư trực tuyến. Nghiên cứu của tác giả đã phát triển một khung lý thuyết và đồng thời kiểm định sự tác động của các yếu tố lên quyết định của khách hàng trong việc phát sinh ý định sử dụng các hình thức tư vấn bất động sản trực tuyến. Kết quả của nghiên cứu cho thấy các yếu tố như kỳ vọng về kết quả đạt được, kỳ vọng về nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, các điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, thói quen và sự tin cậy là những yếu tố tác động đến ý định sử dụng AI chatbot trên website tư vấn bất động sản của khách hàng.