Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình và kết quả chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ

Abstract

Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình và kết quả chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ” được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động quá trình và kết quả khám chữa bệnh và mức độ tác động của chúng. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đồng thời được áp dụng. Các mối quan hệ này được kiểm định với 196 bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đang khám và điều trị tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu đã xác định thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ cho thấy: - Đối với kết quả khám chữa bệnh có 5 yếu tố tác động theo thứ tự giảm dần bao gồm: kỹ năng tư vấn, giá trị quá trình, hành vi có trách nhiệm, tìm kiếm thông tin, chia sẻ thông tin. - Đối với quá trình khám chữa bệnh có 4 yếu tố tác động theo thứ tự giảm dần bao gồm: kỹ năng tư vấn, chia sẻ thông tin, tìm kiếm thông tin, hành vi có trách nhiệm. Các yếu tố tác động trực tiếp và cùng chiều đến quá trình và kết quả chất lượng khám chữa bệnh. Luận văn cũng đã đề xuất các hàm ý về quản trị chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn và tăng tỷ lệ khách hàng trung thành cho Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ