Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH Yusen logistics Việt Nam

Abstract

Được ví như “xương sống” của chuỗi cung ứng, Logistics đóng vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Logistics phát triển sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được những bài toán như đầu ra đầu vào, tối ưu hóa được chu trình vận chuyển nguyên vật liệu, dịch vụ…từ đó giúp tiết giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động Logistics, và nhờ có chiến lược Logistics đúng đắn mà đã có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh thành công trong lĩnh vực này. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics sẽ giúp tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và thỏa mãn được nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng. Công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam hoạt động với lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chính là cung cấp dịch vụ Logistics, do đó việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng Logistics tại công ty hiện nay là việc làm hết sức cần thiết. Nhận thức được điều đó, tác giả đã thực hiện nghiên cứu này với mục đích phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty nhằm phát hiện những nguyên nhân và tồn tại để từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu quả cao hơn. Trong bài nghiên cứu, tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với số lượng mẫu là n=146 mẫu. Kết quả của nghiên cứu thực hiện được mục tiêu là đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam.