Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Vĩnh Long

Abstract

Đề tài đã cụ thể hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Vĩnh Long thông qua bảng khảo sát 284 khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT thông qua 5 yếu tố như mức độ tin cậy (Reliability); Sự đáp ứng (responsiveness); sự đảm bảo (assurance); Sự cảm thông (empathy); Phương tiện hữu hình (tangibles).”dựa vào kết quả trên, nghiên cứu đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Vĩnh Long trong thời gian tới.