Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Châu Thành Sài Gòn

Abstract

Ngày nay dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những dịch vụ quan trọng mà các ngân hàng thương mại tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau. Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích trong việc quản lý tài chính hiệu quả, thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn mà không tốn nhiều thời gian và công sức. Chính vì vai trò quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử, nên đó là lý do tôi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Châu Thành Sài Gòn”. Đề tài tập trung đánh giá và xác định yếu tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chi nhánh Châu Thành Sài Gòn. Trên cơ sở đó luận văn đưa ra một số kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi với thang điểm Likert 7 với dữ liệu thu thập từ 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Châu Thành Sài Gòn. Để thực hiện mục tiêu đề ra, bài luận sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định biến phù hợp trong thang đo. Tiếp theo là phân tích tương quan Person (r) xác định mối quan hệ tuyến tính với các biến và khả năng xảy ra đa cộng tuyến. Cuối cùng là phân tích hồi quy với hệ số Beta để xét sự tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử từ đó thiết lập phương trình hồi quy chuẩn hóa. Kết quả cho thấy rằng năm nhân tố: “yếu tố sự tin cậy”, “yếu tố chính sách ưu đãi giá”, “yếu tố khả năng đáp ứng”, “yếu tố sự hữu hình”, “yếu tố sự thuận tiện” đều tác động đến nhân tố “chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử”. Trong đó “yếu tố sự tin cậy” có tác động mạnh nhất đến “chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử”. Từ đó bài luận đề xuất một số kiến nghị với BIDV chi nhánh Châu Thành Sài Gòn nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, đáp ứng sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau và nâng cao lợi nhuận cho đơn vị.