Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TP.HCM

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm tìm ra các giải pháp làm tăng sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo của trường Đại học Quốc tế thông qua việc tìm hiểu và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp định tính thông qua việc thảo luận nhóm nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Kết hợp với phương pháp định lượng được thực hiện thông qua phần mềm SPSS 26 để phân tích 206 mẫu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo của trường ĐHQT bao gồm “Hoạt động tài chính”, “Căn tin/dịch vụ ăn uống”, “Hỗ trợ phòng ban”, “Hoạt động ngoại khoá” và “Thư viện” theo thứ tự giảm dần và các giải pháp đã được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Thực tế cho thấy còn có các nhân tố khác như: nhân khẩu học, ký túc xá, quy trình – quy định… có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường. Vì vậy các nghiên cứu sau có thể nghiên cứu thêm những nhân tố nêu trên để đảm bảo tính khái quát của kết quả nghiên cứu.