Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và khuyến mãi chớp nhoáng lên thái độ và sự gắn kết khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu “Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và khuyến mãi chớp nhoáng lên thái độ và sự gắn kết khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Luận văn này tập trung vào chương trình khuyến mãi chớp nhoáng mới nổi (flash sale). Khuyến mãi chớp nhoáng đã trở thành một phương tiện tiếp thị phù hợp cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trên nền tảng thương mại điện tử, cung cấp hàng nghìn giao dịch mỗi ngày. Đồng thời nghiên cứu này cũng tìm hiểu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận của khách hàng và các đặc điểm riêng của khuyến mãi chớp nhoáng. Từ đó xây dựng mô hình và kiểm định các mối quan hệ giữa các giá trị cảm nhận và các đặc điểm riêng của khuyến mãi chớp nhoáng này đến thái độ và sự gắn kết của khách hàng. Một cuộc khảo sát đã được thực hiện với 294 khách hàng cá nhân tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm các câu hỏi chính liên quan đến giá trị cảm nhận, các đặc điểm riêng của khuyến mãi chớp nhoáng, thái độ và sự gắn kết của khách hàng. Mô hình cấu trúc nhỏ nhất từng phần (PLS - SEM) đã được sử dụng để đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc. Kết quả nghiên cứu được rút ra để đề xuất các hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp áp dụng các chương trình flash sale phục vụ kinh doanh.