Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của các nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh với mục đích xây dựng một mô hình lý thuyết mang tính khoa học đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Với việc kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng, chủ yếu là phương pháp nghiên cứu định lượng, đối tượng nghiên cứu của bài nghiên cứu tập trung các công ty chuyên cung cấp cho khách hàng các dịch vụ liên quan đến logistics. Thực hiện thu thập dữ liệu 165 công ty xuất nhập khẩu và công ty sử dụng dịch vụ logistics có quy mô từ công ty nhỏ đến những công ty có vốn hoá vừa và lớn cùng với việc phân tích dựa trên SPSS nhằm tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đóng góp của bài nghiên cứu mang đến tổng quan mới mẻ về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ hậu cần, giúp bộ phận quản lý công ty hậu cần dễ dàng hơn trong việc đánh giá về các nhân tố sự ảnh hưởng của sự hài lòng của khách hàng lên chất lượng dịch vụ Logistics cũng như khó khăn thách thức của các công ty cung cấp dịch vụ Logistics phải đối mặt.