Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội” được thực hiện nhằm: (1) Khám phá cơ sở lý thuyết nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội; (2) Đo lường, phân tích, và xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân; (3) Kiến nghị các phương pháp cho Ban điều hành của MB nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng là phương pháp định tính. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phân tích thống kê dựa vào số liệu báo cáo thường niên của chủ thể trong một giai đoạn cụ thể. Kết quả của nghiên cứu tìm ra những nguyên nhân cũng như khó khăn, hạn chế. Từ đó đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân, bên cạnh đó tăng nguồn thu từ dịch vụ khác ngoài thu nhập lãi vay.