Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn

Abstract

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một điều tất yếu và là xu hướng ching của lĩnh vực ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Sài Gòn còn tồn tại rất nhiều mặt hạn chế và chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu: Đưa ra những giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Sài Gòn. Đề tài sử dụng phương pháp định tính để tiếp cận vấn đề thông qua phỏng vấn khách hàng, so sánh thống kê mô tả. Ngân hàng đã tích cực đầu tư cơ sở hạ tầng, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu rủi ro trong ngân hàng điện tử. Nhưng đâu đó vẫn còn nhiều điểm thiếu xót trong khâu dịch vụ, giải quyết khiếu nại cho khách hàng chưa được tốt. Các giải pháp được đề xuất: chuyển đổi, cải thiện công nghệ thông tin, xử lý các thông tin khiếu nại khách hàng nhanh chóng. Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp khách hàng, nâng cao đáp ứng cho khách hàng, đảm bảo độ tin cậy của dịch vụ, tăng cường sự đảm bảo của dịch vụ.