Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân có đăng ký kinh doanh tại Agribank - Chi nhánh huyện Gò Công Tây Tiền Giang

Abstract

Khách hàng cá nhân có đăng ký kinh doanh là đối tượng khách hàng mục tiêu được Agribank Gò Công Tây tập trung hướng đến trong hoạt động tín dụng của mình. Bên cạnh những kết quả đạt được nếu muốn nâng cao hơn nữa lòng trung thành từ đó giúp khách hàng gắn bó lâu dài với Ngân hàng thì cần khắc phục những mặt hạn chế. Xuất phát từ tình hình thực tế tác giả đã chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân có đăng ký kinh doanh tại Agribank Chi nhánh huyện Gò Công Tây Tiền Giang” để nghiên cứu. Luận văn với mục tiêu nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của đối tượng khách hàng cá nhân có đăng ký kinh doanh thông qua các chỉ tiêu định tính, định lượng, khảo sát khách hàng kết hợp với những nhân tố chủ quan, khách quan từ đó có những nhận xét, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành đối với Khách hàng cá nhân có đăng ký kinh doanh tại Agribank Chi nhánh huyện Gò Công Tây Tiền Giang. Tác giả nhận thấy cả 5 biến: Chính sách tín dụng; Sản phẩm tín dụng; Cơ sở vật chất, công nghệ; Nhân viên tín dụng; Yếu tố khách hàng; đều có tác động thuận chiều với lòng trung thành của Khách hàng cá nhân kinh doanh do hệ số Sig. < 0,05. Trong đó Nhân viên tín dụng có ảnh hưởng lớn nhất. Từ kết quả phân tích tác giả đã đánh giá những mặt đạt được và hạn chế, đưa ra các giải pháp và có một số kiến nghị với UBND, cơ quan quản lý trên địa bàn huyện; Agribank Hội sở tỉnh để giúp chi nhánh nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân có đăng ký kinh doanh góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh tại chi nhánh.