Xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công, trường hợp cụ thể: lĩnh vực đất đai tại thành phố Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xây dựng một thang đo để đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân trong lĩnh vực đất đai tại thành phố Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hành chính công kết hợp với nghiên cứu định lượng tác giả đã xác định được 04 yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong lĩnh vực đất đai tại thành phố Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông. Nghiên cứu định lượng sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy với số lượng mẫu khảo sát của 203 người dân đến sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại thành phố Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông. Phần mềm SPSS 20.0 được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân trong lĩnh vực đất đai tại thành phố Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông gồm có 4 thành phần: Cơ sở vật chất, chất lượng cán bộ công chức, kỳ vọng của người dân và quy trình xử lý công việc. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo.