Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của các hộ gia đình trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế tăng trưởng vượt bậc của Việt Nam hiện nay đã ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động tiêu dùng trong nước, cụ thể là sự phát triển của tầng lớp trung lưu cùng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của Internet tốc độ cao đã dẫn đến một nền kinh tế kĩ thuật số vượt bậc. Thanh toán không dùng tiền mặt đã và đang là xu thế tất yếu diễn ra trên toàn thế giới và Việt Nam cũng không phải trường hợp ngoại lệ. Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt không ngừng tăng mạnh với việc mở và sử dụng tài khoản của cá nhân tiếp tục tăng qua các năm. Trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về khả năng chấp nhận sử dụng công nghệ để thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng và tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng, tuy nhiên từ trước đến nay chưa có công trình nghiên cứu nào về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh do đó không thể đánh giá một cách chính xác về các yếu tố ảnh hưởng đến việc thanh toán không dùng tiền mặt. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu định lượng. Tác giả phát ra 350 bảng câu hỏi và thu về 317 bảng câu hỏi. Trong đó có 14 bảng câu hỏi không hoàn thành và 03 bảng câu hỏi trả lời theo quy luật (tất cả đều 4 điểm hoặc tất cả đều 3 điểm). Như vậy số bảng câu hỏi hoàn chỉnh để đưa vào phân tích là 300. Kết quả phân tích phương trình hồi quy cho thấy ngoại trừ hiệu quả mong đợi, các yếu tố khác đều có tác động đến mức độ chấp nhận thanh toán tiền điện với Chuẩn chủ quan được xem là có mức tác động lớn nhất đến việc chấp nhận thanh toán tiền điện online, mức tác động tiếp đến là tính năng Dễ sử dụng, Rào cản chuyển đổi và Rủi ro giao dịch đều có tác động ngược chiều, thành phần Khả năng tương tích có tác động thấp nhất.