Nghiên cứu thống kê các yếu tố tác động đến nhận thức về bảo mật của hệ thống thanh toán điện tử - Trường hợp tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam trong những năm gần đây đã dẫn đến sự gia tăng đột biến số lượng người sử dụng các hình thức thanh toán điện tử, bên cạnh các thuận lợi thì cũng phát sinh không ít sự cố làm khách hàng mất lòng tin. Do đó, nhận thức về bảo mật và sự tin tưởng của khách hàng đối với Hệ thống điện tử là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định họ sử dụng các hình thức thanh toán điện tử. Hiểu rõ các nhận thức đó sẽ giúp Hệ thống thanh toán điện tử cải thiện và phát triển tiềm năng để xây dựng một Hệ thống thanh toán điện tử mạnh mẽ hơn, nhất là trong thời đại công nghệ 4.0 này. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhóm nhân tố tác động đến nhận thức bảo mật trong thanh toán điện tử của khách hàng, tiếp đó nhận thức bảo mật của khách hàng sẽ giúp gia tăng mức độ họ sử dụng thanh toán điện tử. 4 yếu tố này được sắp xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần như sau: (1) Báo cáo về bảo mật (β = 0.504). (2) Bảo vệ về thông tin (β = 0.403). (3) Bảo vệ về kỹ thuật (β = 0.278). (4) Thủ tục giao dịch (β = 0.272).